Home » Succesvol klantgericht ondernemen

Succesvol klantgericht ondernemen

Als je klantgericht wilt ondernemen, sta je voor twee uitdagingen. Je moet de techniek op orde hebben en je moet de juiste cultuur in de organisatie weten te krijgen. In de praktijk is de techniek – het CRM-systeem vaak leidend in plaats van ondersteunend. Terwijl de customer experience net zo goed wordt bepaald door de houding van management en medewerkers.

In Succesvol klantgericht ondernemen schetst Edwin Best de stappen die leiden naar een succesvolle combinatie van techniek en klantbelevening. Hij helpt je om het benodigde leiderschap vorm te geven en aandacht te houden voor de medewerker. Klantgericht ondernemen is maatwerk. Dat geldt niet alleen voor de benadering van de klant, maar ook voor de interne processen die het mogelijk maken.

Met dit boek bepaal je zelf je strategie en stel je je eigen mix van maatregelen samen. Edwin Best werkte in sales, marketing en CRM bij een aantal internationaal opererende bedrijven. Hij begeleidt ondernemers met de transformatie naar klantgericht ondernemen. Hij adviseert over strategie, voice of the customer en journey mapping en bij de invoering van CRM en customer experience.

Bestel dit boek

Recent bij ons verschenen

Diep gedacht en intens gevoeld

Elke week een les over een onderwerp uit de actualiteit
Weinig voorbereiding, veel plezier!
Geschikt voor bovenbouw PO en onderbouw VO

Burgerschap, wereldoriëntatie en vooral heel veel interessante kennis

De Vraag Vandaag

Elke week een les over een onderwerp uit de actualiteit
Weinig voorbereiding, veel plezier!
Geschikt voor bovenbouw PO en onderbouw VO

Burgerschap, wereldoriëntatie en vooral heel veel interessante kennis

Hoogbegaafd cadeau

In Hoogbegaafd cadeau deelt Noks Nauta haar persoonlijke kijk op het leven als hoogbegaafde volwassene. In 26 korte columns schrijft ze over het denken dat nooit ophoudt, over intens voelen, over enthousiasme dat overloopt en over de kracht van herkenning.

Scherp beschrijft ze gewone situaties die iets wezenlijks raken. Over werk, vriendschap, twijfels en verlangen. Steeds met oog voor wat het leven als hoogbegaafde waardevol maakt, en complex tegelijk.

Hoogbegaafd cadeau laat zien hoe hoogbegaafdheid doorwerkt in het dagelijks leven als een manier van waarnemen, denken, voelen en zijn. Vol nuances, uitdagingen én mogelijkheden.

Een boekje voor wie zichzelf wil herkennen, of een ander beter wil begrijpen.

Kus je creativiteit wakker met CHAOS

Om met steeds nieuwe uitdagingen te kunnen omgaan, heb je creativiteit nodig. Want als je doet wat je deed, dan krijg je wat je kreeg.

Met het CHAOS-model ontdek je hoe je creativiteit wakker kust en aan het werk zet. Voor jezelf, voor je team en voor je organisatie. Je vindt talloze manieren om te komen tot nieuwe oplossingen en originele ideeën. Soms is het hard werken, soms moet je juist helemaal niks doen. Praktische doefeningen helpen je direct op weg.

Het veld op

Dit boek helpt je aan je eigen visie op voetbal. Je leert over de belangrijkste speelwijzen en de verschillende hoofdmomenten in het spel. Je ontdekt hoe je trainingen vormgeeft die aansluiten bij jouw...

Draaiboek onbekend

Toen bij Bea opeens een tumor van 14 centimeter en uitzaaiingen werden geconstateerd, stond haar leven en dat van haar partner Edith stil. Na een periode van complete ontreddering besloten zij het roer...

Zelf ook een boek uitgeven?

We maken graag kennis met je in een gratis adviesgesprek. Dan helpen we je op weg met je plan.

Adviesgesprek aanvragen